Pomoc techniczna - V-Aid NBD Service jest zaawansowaną usługą pozwalającą na wykorzystanie możliwości Działu Pomocy Technicznej Firmy VECTOR. W zakres usługi wchodzą:

• Pomoc techniczna poprzez e-mail i telefon w godzinach pracy Firmy
• Pomoc techniczna poprzez e-mail i telefon 24/7/365 w sytuacjach awaryjnych
• Dostęp do portalu internetowego Firmy poświęconego pomocy technicznej
• Dostawa sprzętu zastępczego w trybie NBD *
• Zdalne rozwiązywanie problemów w sytuacjach awaryjnych
• Wszelkie aktualizacje oprogramowania urządzeń o ile Producent dopuszcza możliwość aktualizacji Oprogramowania w danym Sprzęcie wchodzącym w skład Systemu
• Pomoc w konfiguracji nowych funkcjonalności systemu
• Usuwanie awarii w miejscu instalacji (w ograniczonym zakresie)
• Dedykowany inżynier do obsługi problemów Klienta
• Pomoc w określaniu planów rozwojowych sieci klienta i implementacji nowych usług

Usługa kierowana jest do wszystkich pragnących zwiększyć bezpieczeństwo swoich instalacji. Skorzystanie z usługi zmniejsza koszty związane z awariami, skraca czas przywrócenia systemu do działania jak i wydłuża czas życia użytkowanych urządzeń.

Usługę można zakupić w dowolnym momencie na okres nie krótszy niż 12 miesięcy. Usługa musi obejmować całość zainstalowanego oprogramowania na sprzęcie identyfikowanym przez numery seryjne.

Opłatę za usługę w wysokości określonej w cenniku Kupujący wnosi za rok z góry. Szczegółowe warunki usługi regulowane są umową.

*Wymiana sprzętu w ciągu jednego dnia roboczego, zgłoszenia wysyłane po godz. 14:00 są traktowane jako przyjęte o godz. 8:00 następnego dnia roboczego