Bieżące użytkowanie systemu telekomunikacyjnego wymaga od jego operatora szeregu czynności eksploatacyjnych i obsługowych związanych z zarządzaniem, monitorowaniem i utrzymaniem tych systemów. Szeroki zakres czynności, wysokie koszty zakupu odpowiedniego sprzętu oraz utrzymania wykwalifikowanego zespołu powodują, że monitorowanie, zarządzanie i utrzymanie systemów często zlecane jest firmom zewnętrznym.

VECTOR posiada w ofercie szeroki zakres usług eksploatacyjnych i obsługowych, do których należą:

• monitorowanie i zarządzanie sieciami za pomocą specjalistycznych systemów zarządzania siecią klasy NMS oraz standardem monitorowania HMS, które umożliwiają:
  • zarządzanie sytuacjami awaryjnymi dzięki wykorzystaniu systemów wizualizujących pracę sieci i stanów transmitowanych serwisów, pozwalając na szybką diagnostykę i krótki czas naprawiania uszkodzeń
  • zdalne zarządzanie konfiguracją urządzeń w sieci i transmitowanych serwisów
  • ocenę działania sieci poprzez generowanie bieżących raportów o stanie poszczególnych urządzeń i systemów, umożliwiające określenie słabych punktów sieci
  • zarządzanie podsystemami sieci, umożliwiające integrację w jednym systemie wielu elementów sieci kablowej
• diagnozowanie, pomiar i regulacja parametrów sieci nie wyposażonej w system NMS, polegające na okresowych delegacjach zespołu specjalistów do obsługiwanej sieci kablowej i wykonaniu ww. czynności przy wykorzystaniu własnych, specjalistycznych narzędzi
• bieżąca obsługa i konserwacja sieci, gwarantująca szybką reakcję na zaistniałą awarię, jej usunięcie i natychmiastową wymianę oraz szybką naprawę wadliwych urządzeń, umożliwiające skrócenie przerw w pracy sieci do minimum

Oferta usług eksploatacyjnych i rozwojowych dostępna jest w następujących pakietach usług pomocy technicznej, które umożliwiają wykorzystanie potencjału Firmy VECTOR w zakresie codziennego wsparcia technicznego, rozwiązywania problemów, szybkiego reagowania na problemy krytyczne w sieci oraz utrzymania systemu na najwyższym poziomie wydajności oraz planowania rozwoju sieci:

Pomoc techniczna poprzez e-mail i telefon w godzinach pracy Firmy
Pomoc techniczna poprzez e-mail i telefon 24/7/365 w sytuacjach awaryjnych
Dostęp do portalu internetowego Firmy poświęconego pomocy technicznej
Zdalne rozwiązywanie problemów w sytuacjach awaryjnych
Aktualizacje oprogramowania
Pomoc w konfiguracji nowych funkcjonalności systemu
Usuwanie awarii w miejscu instalacji (w ograniczonym zakresie)
Dedykowany inżynier do obsługi problemów Klienta
Pomoc w określaniu planów rozwojowych sieci klienta i implementacji nowych usług
Dostawa sprzętu zastępczego		w trybie 24h	w trybie NBD *

*Wymiana sprzętu w ciągu jednego dnia roboczego, zgłoszenia wysyłane po godz. 14:00 są traktowane jako przyjęte o godz. 8:00 następnego dnia roboczego